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Fold2的无忧换屏,简直是担忧换屏!(第83天,终于结束)

Galaxy Z 系列 ▪ 求助讨论 ▪ Galaxy Z Fold2 5G

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2021-07-11 10:28

7.4 手机正面朝下掉在地上,外屏完好无损,但是打开发现内屏的膜翘起来了(中间折叠位置),过了大概20分钟,再打开已经是一半屏幕都闪


7.5 服务中心告诉我没有Fold2内屏的维修权限,只能进行寄修,服务中心告知:寄修就是选择“一般维修”,注明使用换屏无忧即可


7.8 在网站上预约了一般维修之后,顺丰上门取件,经过查询,顺丰是寄往广州图腾,不是之前帖子说的北京丰修


7.10 上午大概10点顺丰签收(证明周末是上班的),然后下午1点接到电话,确认手机成色和维修内容,同时收到短信,999元直接交给图腾


7.14 最近三星售后系统有问题,联系了图腾客服,结果告知Fold2内屏缺货,再问就没有回复了,又联系了三星客服,被告知还是只能等待....


7.16 终于图腾公众号回复我一次,一直在追问什么时候才会有内屏配件,告诉我“到货时间不确定”,这就搞笑了,我不问从来没人主动联系客户,都是要客户追着去要进度。一句到货时间不确定,这意思是手机就要常年扔在售后的意思咯?


7.19 我发现三星维修查询系统的问题,我输入我的手机号的时候,网页一直是没有响应,loading的状态,但是我随便输入一个手机号,则会立马提示:并没有查询出数据,我向三星的总经理邮箱投诉了图腾的无语的服务。


另外,我在周六的时候,接到了三星1010开头的投诉回访电话,但是因为是周末,没什么结果,


7.20 我接到了1010的回复电话,告诉我周末会有配件来,但是不确定能不能修到我的手机。广州图腾告诉我,目前Fold2内屏全国缺货,不确定到货周期。


7.26 1010的客服告诉我,内屏应该今天能到货,但是数量有限,所以不确定可以维修,问题是到底啥时候修手机啊!糟心的无忧换屏!


8.8 哈哈,真的一个月了还没修好!而且啥时候修好我还不知道.......


8.15 晚20:47,我终于接到了图腾的电话,真不容易啊,通知让我快递包装盒和配件去广州。三星给的解决方案是:换新机,但是已经支付999不退,换屏无忧不迁移。

说实话,太费劲了,不想再折腾了。


8.16 提交了身份证,快递回了包装盒和配件,等着看这次还要等多久。另外,换机流程也很奇葩:我把配件快递给图腾,图腾替我申请换机,然后三星再把手机发给图腾,图腾再把手机快递给我。我发现了,顺丰才是最大的赢家。


8.24 我对三星售后的效率简直是无语了,今天还在和我确认退换货申请的细节,而我提交材料的时间是8月15日。


9.9 还没解决,该签字的都签字了,该提供的都提供了,该邮寄的都邮寄了,就是没解决完...


不想看文字的,可以去直接去B站看视频,我也捎带手做了个视频:《长篇吐槽三星Fold2的无语售后》


9.29,收到了退款,从7.8到9.29,83天时间,经过差不多30多通电话,终于结束了,很心累,不想谈什么。


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